قوانین خرید، ارسال
و بازگشت کالا

پیش از خرید، مدل، برند، مشخصات فنی، اقلام همراه و سازگاری محصول با دستگاه خود را بررسی کنید. در صورت ابهام، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان دبل ایکس تماس بگیرید.

نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را با دقت ثبت کنید. اطلاعات ناقص یا اشتباه ممکن است باعث تأخیر در تحویل شود.

آماده‌سازی و تحویل سفارش با توجه به موجودی، نوع کالا، تعداد اقلام و مقصد انجام می‌شود. در سفارش‌های خاص یا تعداد بالا، هماهنگی پیش از پرداخت توصیه می‌شود.

اطلاعات سفارش، رسید پرداخت و مکاتبات مرتبط را تا زمان دریافت و بررسی کامل کالا نگهداری کنید. برای پیگیری، ارائه شماره سفارش یا اطلاعات خرید به تسریع پاسخ‌گویی کمک می‌کند.

• ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی موجودی یا ارسال نیست؛ وضعیت سفارش طبق فرایند فروشگاه بررسی می‌شود.
• در صورت نیاز به هماهنگی درباره موجودی، مدل یا زمان تحویل، ممکن است کارشناسان با شما تماس بگیرند.
• هرگونه تغییر در سفارش پس از ثبت، به وضعیت آماده‌سازی و امکان اعمال تغییر بستگی دارد.

• پرداخت را از روش‌های اعلام‌شده در سایت یا روش مورد تأیید فروشگاه انجام دهید.
• اگر به صورتحساب رسمی یا مدارک مالی سازمانی نیاز دارید، پیش از نهایی‌کردن سفارش با واحد فروش هماهنگ کنید.
• شرایط مالیات، نوع صورتحساب و اطلاعات خریدار باید پیش از صدور اسناد مربوطه مشخص شود.

مبنای سفارش، اطلاعات نهایی نمایش‌داده‌شده هنگام خرید و تأییدیه فروشگاه است. در صورت مشاهده مغایرت یا ابهام در مشخصات، پیش از پرداخت موضوع را با پشتیبانی بررسی کنید.

برای خرید عمده، استعلام تعداد بالا، برنامه تأمین دوره‌ای یا سفارش سازمانی، بهتر است پیش از ثبت نهایی با واحد فروش هماهنگ کنید تا شرایط موجودی، ارسال و اسناد خرید مشخص شود.

روش حمل‌ونقل با توجه به شهر مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و شرایط سفارش انتخاب یا با خریدار هماهنگ می‌شود. جزئیات ارسال و هزینه مربوطه باید هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال مشخص شود.

زمان تحویل به موجودی کالا، زمان آماده‌سازی، مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل وابسته است. زمان اعلام‌شده هنگام هماهنگی سفارش، برآورد تحویل است و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.

هنگام تحویل، بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده است یا مغایرتی مشاهده می‌کنید، موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت بسته و کالا عکس تهیه کنید.

مسئولیت ارائه نشانی صحیح، شماره تماس در دسترس و اطلاعات لازم برای تحویل بر عهده خریدار است. در صورت نیاز به تغییر نشانی، هرچه زودتر و پیش از ارسال با فروشگاه هماهنگ کنید.

• هنگام دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
• در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا نقص احتمالی در کالا.
• در صورت وجود ایراد فنی یا اختلاف در مشخصات اعلام‌شده، پس از بررسی اولیه.
• در سایر موارد، با توجه به نوع محصول، شرایط فروش و مقررات قابل اجرا.

• ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را توضیح دهید.
• شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان عکس یا ویدئوی مرتبط را ارائه کنید.
• تا پیش از هماهنگی، کالا را به نشانی نامشخص ارسال نکنید.
• بسته‌بندی، لوازم همراه، برچسب‌ها و مدارک خرید را تا حد امکان حفظ کنید.